예약, 전화, 지도, 자료 보기 버튼을 모든 문단 아래에 반복하면 본문보다 행동 요구가 커 보입니다. 먼저 각 버튼을 눌렀을 때 도착하는 화면과 사용자가 하려는 일을 적어 보세요. 같은 예약 화면으로 이동하는 버튼이 문구만 다른 경우에는 하나로 줄일 수 있습니다.
첫 화면에는 대표적인 다음 행동을 보여 주고, 자세한 조건을 읽은 뒤에는 그 단계에 맞는 버튼을 둡니다. 아직 이용 가능 여부를 설명하지 않은 부분에서 ‘지금 예약’을 강조하면 독자가 필요한 조건을 건너뛰게 됩니다. 위치 안내 글이라면 길찾기, 절차 설명 글이라면 정확한 신청 경로가 자연스러운 선택일 수 있습니다.
공지나 관련 글 이동을 모두 큰 색 버튼으로 만들 필요는 없습니다. 부가 정보는 문맥에 맞는 링크로 두고 버튼에는 실행할 행동을 알리는 문구를 씁니다. ‘바로가기’보다 ‘○○점 예약 확인’이 어디로 가는지 알기 쉽습니다. 외부 화면으로 이동하거나 다른 지점을 보여 준다면 실제 연결을 점검해야 합니다.
모바일에서 버튼이 화면을 가리거나 오작동하지 않는지 시험하세요. 클릭 수만 늘었다고 개선됐다고 판단하지 말고 잘못된 신청, 엉뚱한 지점 문의, 중도 이탈이 줄었는지 함께 봅니다. 적은 버튼으로 올바른 행동을 돕는 것이 목적입니다.
버튼 목록을 점검할 때는 내부 담당자가 원하는 행동과 방문자가 지금 할 수 있는 행동을 분리합니다. 비용이나 제공 범위가 아직 설명되지 않은 화면에서는 예약 버튼보다 해당 조건을 확인하는 경로가 필요할 수 있습니다. 반대로 예약 준비를 충분히 설명한 뒤에는 작은 텍스트 링크만 남겨 신청 경로를 찾기 어렵게 만들지 마세요. 버튼을 줄이는 것은 행동 자체를 숨기는 일이 아닙니다.