전문가 소개 페이지는 경력을 길게 나열하는 것보다 고객이 어떤 업무를 누구에게 문의해야 하는지 알게 해야 합니다. 자격과 업무 범위를 실제 증빙과 대조하고, 개인의 성과를 사무소 전체가 언제나 보장하는 결과처럼 표현하지 않는 것이 중요합니다.
먼저 이름과 현재 소속, 자격, 담당 업무가 공식 자료와 일치하는지 확인합니다. 이전 경력은 기간과 역할이 분명할 때만 적고 특정 기관과 현재 제휴 관계가 있는 것처럼 오해할 표현을 피합니다. 자격의 명칭과 사용 범위는 담당자에게 검수받습니다. 퇴사한 전문가가 여전히 예약 대상으로 보이지 않게 업데이트 책임을 정해야 합니다.
고객이 실제로 알고 싶은 것은 '내 질문을 누가 검토하나요'일 수 있습니다. 초기 문의를 받는 직원과 전문적 판단을 검토하는 사람이 다르다면 절차를 설명합니다. 특정 고객의 세무 결과를 개인의 능력 입증으로 공개하려면 동의와 비식별화가 필요하며, 일반적인 결과로 확대해서는 안 됩니다.
사진은 현재 인물과 소속을 반영해야 합니다. 외부 강연이나 수상 정보를 넣는 경우에는 주최와 시점, 그 활동이 현재 제공 서비스와 어떤 관계인지 확인합니다. 오래된 홍보 자료를 최신 경력처럼 보이게 날짜만 고치지 않습니다.
전문가 소개에 적힌 업무별 담당이 바뀌면 예약 버튼도 함께 고쳐야 합니다. 소개가 맞아도 도착한 화면이 다른 사람을 가리키면 혼선이 생깁니다.
소개 글에서 상담 경로로 이어질 때에는 해당 업무를 실제로 맡는 팀이나 예약 방식이 맞는지 확인하세요. 자격 문구보다 업무 범위와 연락 절차가 정확한 소개가 고객의 기대를 조정하는 데 도움이 됩니다.